「堅忍不抜」でつくった、街づくりまで進出する保険薬局の「サービス」とは？

蟹瀬賢者の選択Leaders、ナビゲーターの蟹瀬誠一です。

ドーキンズドーキンズ英里奈です。

蟹瀬今回は保険薬局の全国展開で独自のサービスを提供している、ある企業の取り組みに迫ります。

保険薬局の全国展開で独自のサービスを提供する、ある企業の取り組みとは？

阪神調剤ホールディング株式会社。
1979年、現在の代表取締役社長　岩崎壽毅（としき）が、株式会社阪神調剤薬局を設立。2012年、理念を共有する企業が集まり阪神調剤ホールディング株式会社を設立。創業以来、医療と調剤の分業を推し進める一方、医薬調剤ならびに医薬品の販売を中心に全国に470店舗を超えるチェーン展開を行っている。

岩崎地域の住民に喜ばれる「かかりつけ薬局」を目指していきたい。

独自のサービスで利用者に安心と笑顔を提供する。岩崎が目指す、最も信頼される「街のかかりつけ薬局」とは？

ドーキンズそれでは本日のゲストをご紹介したいと思います。阪神調剤ホールディング株式会社　代表取締役社長　岩崎壽毅さんです。よろしくお願いいたします。

蟹瀬保険薬局は今、いろいろ姿が変わっているようで、そのあたりじっくりとお話を伺いたいと思います。

保険薬局とは？

ドーキンズまず始めにお伺いしますが、保険薬局というのは一般的にはドラッグストアとは何が違うのですか？

岩崎ドラッグストアは一般用薬品、サプリメント、漢方薬、生薬、化粧品、一般の物販をいたします。私どもの保険薬局は、日本の医療行政の大きな流れである医薬分業にもとづき、一般小売販売は差し控えまして、ドクターが書く院外処方せんにもとづいて薬を調剤する薬局でございます。一番大きな違いは、保険薬局は必ずドクターの目を通したなかで発行した薬を、私どもが作って出してあげる、ということです。

保険薬局はサービス業、他社との差別化

蟹瀬たいていは病院のそばにいくつかありますね。あるいは今ですと、ドラッグストアのなかの一角にもあったりもします。どこに行っても同じなのではないかと、正直思ってしまうのですが、どうなのでしょうか？

岩崎私どもは接遇・サービスを大事にしています。それから薬剤師が必ず出てきて、その病状をよく話してあげたり、聞いてあげたりして、患者さんに安らいでいただくことを徹底してございます。そんな点で少しは差別化しているのではないかと思っています。

蟹瀬カウンターの向こう側の方の対応次第で随分、気分が違いますよね。

岩崎そうですね。やはり病人でございますから、どこか悪いところを持っているわけです。ゆえに対応の仕方が非常に大事ですので、そこで私どもは接遇に力を入れています。要するに、サービス業ということを意識しているわけです。

保険薬局をサービス業と捉え運営を行う、阪神調剤ホールディング。店舗展開にもこだわっており、地域の景観に合わせ、周辺の街並みとの調和をはかった薬局、明るい基調にこだわった内装が特徴的なデザイナーズ薬局。買い物と合わせて気軽に立ち寄ることができるコンビニエンスストア併設の薬局、そして車に乗ったままサービスを受けることができるドライブイン薬局、などを展開している。

蟹瀬ドライブイン薬局って、あまり見たことがないのです。

岩崎ドライブインがよいのは、やはり体を悪くしているわけですから、自分の空間で薬をもらえるところです。

蟹瀬では、車の中で自分の個室で待っていることが可能だということですか？

岩崎そうなんですね。

蟹瀬それはうれしい。

ドーキンズお子さんがいる方も子供を連れて、わざわざ外に出なくてもいいのはありがたいことですよね。