未来を生きるため、
安定を捨てて挑んだ社業転換。
「変える力」の原動力とは

緊急対応

蟹瀬　今回メンテナンスのお話を伺ってて、私ふと思ったんですけども、車運転してて突然どっか壊れちゃうとかってことがありますよね。そうしたときの対応ってね、すごく相手の会社のなんていうか評価に関わってくると思うんですけども、やっぱり緊急なことってあおりになるんでしょうね。その辺の対応ってどうなさってますか。

中島　はい。緊急の対応は結構多いんですけれど、東京と姫路の2ヶ所にコールセンターを置いておりまして24時間365日稼働しております。

こちらは三機サービス本社内にあるコールセンター。コールセンター業務について社員に話を聞いた。

（インタビュー：コールセンター　西日本グループ　大江　君代さん）

坪井　普段業務の中で気をつけていらっしゃることってどんなことがありますか？

大江　私はまだ入社して間がないので、よく先輩方から指導していただいていることは、お客様の気持ちに寄り添うっていうことと、障害内容の方をどういったことでお困りになられているのかっていうことを的確に判断して、手配の方をいち早くするっていうことを言われてますのでそういった面を心がけております。

（インタビュー：コールセンター　西日本グループ　南　陽子さん）

南　コールセンターにお電話をくださるお客様っていうものが、ご使用されている機器の不具合ですとか、あとお困りごと、ご相談などがおありですので、できるだけお客さまの不安な気持ちを解消できるように安心をしていただけるような対応を心がけております。

（インタビュー：コールセンター　西日本グループ　福永　典子さん）

坪井　専門的なものだったら、なかなかわからないことも出てくることもあるかと思うんですけれども、そういったときはどういうふうに対応されるんですか？

福永　そうですね、わからないことは技術者の方にお電話で「私ではわからなかったんですが」っていうことで、状況を詳しく伝えています。機器の知識をもっと増やしたいと思っています。

理念の共有

蟹瀬　企業規模がどんどん大きくなって社員数も増えてくると、当然その社長として中島さんが考えてることが末端まで届きにくくなりますよね。この辺りに関してはどういうふうに対策をされてるんですか？

中島　朝礼で毎日、唱和を必ずすると、経営理念は会社の基本的な存在意義を書いたもので、それに対して、社是といいまして、行動規範を定めたものがありまして、今回それを少しリニューアルして、そこにミッションとビジョンというのを新たに入れて、わが社はこういうふうな方向を目指しますとか、ということを社会に対して、お客様に対して、企業価値をアピールすることによって、きちっと認めていただこうということを、今回変えたということですね。

蟹瀬　企業の一種の見える化を図ったという、そういう感じがしますね。

中島　そうですね。

株式会社三機サービス　代表取締役社長　中島義兼は、1954年、兵庫県で生まれる。大学卒業後、父親が経営していた会社に入社。その後、大型冷暖房機の保守管理事業をスタートさせ、独立。時代の潮流を読みながら、トータルメンテナンス事業へとシフトチェンジ。2017年には東証1部に上場するなど会社を発展、成長へと導いた。幼き日の中島はどんな夢を見ていたのだろうか。

あの頃に見た夢

中島　中学校ぐらいのときには哲学者になりたいなっていうふうに思いまして、人生を経験しながら真理を吐くというふうな形がすごくかっこいいなあというふうに思って、自分もそういうふうに人生経験して達観したようなことを言えたらいいなと。

蟹瀬　何かきっかけはあったんですか？その哲学の出会いというか。

中島　中学校の社会科で出てくるその程度です。見てかっこいいなと、言えたらいいなと。なんか知らないけど思ったんですね。

蟹瀬　中島さんにとって夢ってどんなものですか？

中島　夢は、単純ですけど願うもの。願えば考えますし、考えれば行動になっていって、実現できる可能性が出てくるということで、やっぱりまずは、願うということが大切じゃないかなというふうに思います。

あの頃に見た夢―夢とは願うもの。夢を願えばそれについてどうしたら良いかを考え、どうしたら良いかを考えたら行動へと繋がる。そして行動すれば、その夢が実現する可能性が生まれる。故に、夢とは願うことから始まる。
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