手の平の銀行、を実現した顧客中心主義がつくる！想像を超える仕組みとは

決済・商品開発ユニットIT戦略部　満尾芽依

ドーキンズじぶん銀行のサービスがどれくらい簡単にできるのか、実際に体験させていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

満尾よろしくお願いいたします。よく、銀行で使うものが振込かと思いますが、当行は銀行口座での振込も用意しているのですが、実は携帯電話での振込というのもあります。

ドーキンズ取引画面は……あっ、もう携帯電話と名前だけ入れたらできるのですか？

満尾そうなのです。

「ケータイ番号振込」は、じぶん銀行の口座を持つお客様同士であれば携帯番号のみで振込が可能。また、携帯番号はわざわざ打ち込む必要はなく、アドレス帳から呼び出すことができる。

ドーキンズ正直、数字を入れると間違いはないか不安になりますけど、アドレス帳に入っていたら電話もしているから、「確実に、その数字だ」って、安心できますね。

満尾はい。

こちらはセブン銀行のATM。じぶん銀行ではスマートフォンを使って、ATMから簡単に現金の入出金ができるという。

ドーキンズこちらでじぶん銀行の口座からお金をおろせるということで、体験してみたいと思います。

満尾まず、真ん中の「スマホATM」というボタンを押してみてください。

ドーキンズはい。

満尾今日はお金をおろすということなので、こちらの左上の「金額を指定して出金」を押してみてください。

ドーキンズはい。ここで、おろしたい金額を入れるのですね。

満尾はい。

満尾今度はATM機の「スマートフォンでの取引」というボタンを押してみてください。

ドーキンズはい。

満尾こちら（※QRコード）をカメラで撮ってみてください。

ドーキンズはい。……あっ、番号が出てきました。

（※スマートフォンに表示された番号を入力する）

（※ATMから出金される）

ドーキンズあっ、……あっという間ですね。この携帯がキャッシュカード代わりになるということなのですね。

満尾そうですね、はい。

ドーキンズすごい。

2017年にはその機能を含めたデザイン性が認められ、銀行アプリ初となるグッドデザイン賞を受賞した。